Devoluciones y retiros

(A menos que se defina lo contrario, oa menos que el contexto requiera lo contrario, todas las palabras en mayúscula en esta página se definen en los Términos y condiciones, que puede ver haciendo clic aquí https://captaintext.com/terms-and-conditions/ )

 

Garantía

De acuerdo con los Términos y Condiciones, los Clientes tienen las garantías legales relativas a la conformidad y defectos de los Productos vendidos.

Los clientes pueden implementar estas garantías comunicándose con la Compañía en info@captaintext.com.

Para la garantía de conformidad, los Clientes tienen dos años a partir de la entrega de los Productos para hacerla cumplir, durante los cuales los Clientes están exentos de probar la falta de conformidad de los Productos.

Esta garantía de conformidad se aplica independientemente de cualquier otra garantía comercial otorgada a los Clientes.

Para la garantía contra defectos ocultos de los Productos vendidos, los Clientes pueden elegir entre la cancelación o un descuento de la orden de compra.

Se invita a los clientes a leer la información completa sobre la garantía de los Productos en los Términos y condiciones.

 

Devoluciones

Los clientes tienen 14 días naturales para cancelar la orden de compra y devolver los Productos que compraron en el sitio web sin motivo alguno. Este período comienza desde la recepción de los Productos por parte del Cliente o de un tercero designado por él. En caso de múltiples entregas para la misma orden de compra, este período de 14 días comienza desde la recepción del último paquete por parte del Cliente o de un tercero designado por él.

Ejercicio del derecho de desistimiento: Si los Clientes desean ejercer este Derecho de Desistimiento, deben notificar a la Compañía por correo postal a CaptainText, 52 rue Mouffetard, 75005 París, Francia o por correo electrónico a info@captaintext.com. Para ser efectiva, esta notificación debe incluir la siguiente información:

  • Número de orden de compra
  • Fecha de entrega
  • Nombre del cliente
  • Dirección de entrega y facturación
  • Fecha

Los Clientes deben devolver los Productos a la Compañía dentro de los 14 días posteriores a la notificación de su Derecho de Retirada. Los Productos devueltos deben estar en perfecto estado y sin usar. Deben devolverse a la Compañía en su embalaje original con su aviso. Los Productos devueltos que estén dañados, usados, incompletos, sucios o devaluados debido al mal manejo o uso indebido de los Clientes para cosas distintas a las relacionadas con la naturaleza de los Productos no se aceptan y no se reembolsan, o solo se reembolsan parcialmente de acuerdo con la devaluación que han sufrido los Productos.

Los clientes deben devolver los Productos a la siguiente dirección:

CapitánTexto
52 rue Mouffetard
75005 París
Francia

El costo de transporte para enviar los Productos de regreso a la Compañía bajo este Derecho de Retiro es a cargo de los Clientes.

La Compañía reembolsará el monto recibido durante el pago de la orden de compra tan pronto como la Compañía reciba los Productos devueltos en buenas condiciones. La Compañía realizará este reembolso a través del mismo método de pago que los Clientes utilizaron para la transacción inicial.

Exclusión del derecho de desistimiento: De acuerdo con el Artículo L. 121-20-2 del Código del Consumidor francés, este Derecho de Retirada no se aplica a Productos Personalizados ni a ningún Producto que sea fabricado de manera diferente, individualmente o personalizada por la Compañía siguiendo las instrucciones de los Clientes o las especificaciones de los Clientes. . La Compañía no puede retirar, reembolsar o cambiar los Productos Personalizados a solicitud del Cliente.

Este Derecho de Desistimiento solo es posible con la única condición de que los Clientes no hayan personalizado Productos al validar sus órdenes de compra en el Sitio Web.

También de acuerdo con el Código del Consumidor francés, este derecho de desistimiento no se aplica a las órdenes de compra realizadas por profesionales en el sitio web.