Términos y condiciones

Última actualización en noviembre de 2020

 

  1. Propósito

Este sitio web, https://captaintext.com, es publicado por ToWebOrNotToWeb, una société par actions simplifiée francesa con un capital de € 10000, registrada con el número de empresa: 792671653 RCS París, IVA intracomunitario FR25792671653, con domicilio social en 52, rue Mouffetard, 75005 París , Francia, con el fin de vender artículos de decoración de texto personalizados y estándar (en adelante y en https://captaintext.com la compañia”).

Estos términos y condiciones (en adelante y en https://captaintext.com “Términos y condiciones”) rigen las relaciones entre la Compañía y todas las personas que visitan o completan una transacción legal en https://captaintext.com ya sea por motivos personales o profesionales, (en adelante y en https://captaintext.com “Cliente” o “Clientes”).

La validación de una orden de compra por parte de los Clientes a través de su clic en la pestaña “Pago” genera la aceptación incondicional de todos estos Términos y Condiciones. Para este propósito, los Clientes confirman la aceptación de todos estos Términos y Condiciones marcando la casilla “Acepto completamente los Términos y Condiciones de CaptainText” en https://captaintext.com antes de validar su orden de compra.

Estos Términos y condiciones prevalecen sobre todos los demás términos y condiciones en cualquier otro documento a menos que se acuerde lo contrario por escrito. Se aplican sin restricciones ni límites a todas las ventas en línea y otras actividades comerciales o promocionales en https://captaintext.com (en adelante y en adelante https://captaintext.com el sitio web”).

La Compañía se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los clientes deben leer atentamente los Términos y condiciones en el sitio web para cada nuevo pedido para asegurarse de tener la versión más actualizada.

El Sitio Web de la Compañía es para adultos con capacidad legal para contratar. En el caso de Clientes sin capacidad para contratar, deberán haber obtenido la autorización de un tutor o representante legal.

Los clientes que compran por motivos profesionales deben tener el poder de contratar y contratar a la entidad legal que representan.

 

  1. Productos

Los productos ofrecidos a la venta por la Compañía en el sitio web se presentan en inglés, francés, alemán, italiano y español. Estos productos son adhesivos de pared con texto, luces de neón y otros artículos utilizados con fines decorativos hechos con letras y palabras (en adelante y en https://captaintext.com el “Producto” o los “Productos”). Los productos pueden ser estándar (en adelante y en https://captaintext.com “Producto Estándar” o “Productos Estándar”) o personalizados, realizados por los Clientes utilizando la herramienta de creación de calcomanías en línea de la Compañía o cargando su documento digital personal en el Sitio Web y confirmados por los Clientes a la Compañía en la validación de su orden de compra (en adelante y en https://captaintext.com “Producto personalizado” o “Productos personalizados”).

Los Productos estándar están disponibles para la venta de forma permanente, mientras que los Productos personalizados se producen individualmente y solo están disponibles para el Cliente que haya comprado uno.

La Compañía se reserva el derecho de agregar, cambiar o eliminar Productos ofrecidos a la venta en cualquier momento y sin previo aviso. Los Productos comercializados por la Compañía se ofrecen dentro de los límites de su stock disponible.

Las ilustraciones presentadas en el sitio web tienen como objetivo presentar los Productos puestos a la venta por la Compañía. Estas ilustraciones pueden diferir de los Productos reales debido a las características técnicas de Internet y a la resolución o colores de la pantalla de los Clientes.

Los productos son fabricados por varios proveedores. Si un Producto pedido no está disponible debido a interrupciones o retrasos en la producción de sus proveedores, la Compañía ofrecerá a los Clientes una sustitución por un Producto similar o un reembolso. El Cliente tiene entonces 48 horas para confirmar la sustitución; de lo contrario, el pedido será cancelado y reembolsado.

 

  1. Ordenes de compra

Cuando los Clientes validan una compra en el Sitio web haciendo clic en el último botón de confirmación, aceptan irrevocablemente estos Términos y condiciones.

Cualquier cotización enviada por la Compañía a un Cliente y devuelta por el mismo Cliente a la Compañía con su acuerdo por escrito es también una orden de compra confirmada a través de la cual el Cliente acepta irrevocablemente estos Términos y Condiciones.

Para completar una orden de compra, los Clientes deben validar su cesta, que es la lista de los Productos seleccionados por los Clientes en el Sitio Web para su compra. Para validar la cesta, el Cliente debe:

  1. Seleccione el Producto Estándar o cree el Producto Personalizado que desea comprar desde la página específica del Sitio Web, elija la cantidad, el color y las dimensiones, luego haga clic en “Agregar al carrito”.
  2. En este punto, el Cliente puede continuar agregando otros Productos Estándar o Personalizados a su canasta de compra, siguiendo la misma operación o proceder al checkout para finalizar su pago.
  3. El Cliente puede acceder al resumen de su cesta en cualquier momento haciendo clic en el símbolo de la cesta. En la página de la cesta, el Cliente puede modificar las cantidades, las tallas, los colores, etc. y también consultar los sistemas de pago disponibles, las condiciones de entrega y los Términos y Condiciones.
  4. El cliente crea una cuenta o inicia sesión en su cuenta si ha creado una de antemano. En su cuenta, el Cliente debe completar y guardar los datos necesarios para procesar su orden de compra, tales como las direcciones de entrega y facturación, el método de entrega y el costo relacionado, las preferencias para las opciones de regalo y otras promociones, y el sistema de pago. .
  5. Antes de proceder al pago, el Cliente debe leer y aceptar estos Términos y Condiciones marcando la casilla prevista a tal efecto.
  6. Después de aceptar los Términos y condiciones, el Cliente aún puede verificar y cambiar los Productos en su cesta. Una vez que el Cliente está satisfecho con su cesta, puede validar su orden de compra haciendo clic en “Validar su cesta” y “Proceder al pago”. Toda validación de una orden de compra requiere un pago.
  7. El Cliente realiza el pago en línea utilizando el sistema que ha elegido previamente e ingresando la información de pago necesaria para tal fin. Este paso implica que el Cliente acepta completamente todos estos Términos y Condiciones y es prueba de la fecha y hora de la orden de compra.

Todos los Clientes que validen el pago de una orden de compra en el Sitio Web recibirán un correo electrónico de confirmación tan pronto como su banco haya autorizado el pago a la Compañía. Con este correo electrónico de confirmación, los Clientes recibirán el resumen de su orden de compra, estos Términos y Condiciones y el tiempo de entrega previsto.

El pedido de un Cliente no se considera confirmado por la Compañía hasta que se reciba el pago en su totalidad. Si el banco del Cliente se niega a realizar el pago a la Compañía, el Cliente será informado inmediatamente y se le pedirá que cambie su método de pago. En este caso, la Compañía pondrá la orden de compra en espera y esperará a recibir el pago completo antes de procesarla.

La Compañía mantiene las órdenes de compra pendientes de pago durante siete días calendario. Después de este período, el pedido será cancelado.

Los clientes deben proporcionar información completa, completa, sin restricciones y correcta cuando crean su cuenta, cuando inician sesión en su cuenta y cuando confirman una orden de compra. Los clientes deben comprobar que la información que proporcionan sea siempre completa y correcta.

Los clientes deben aceptar recibir correos electrónicos de la Compañía con respecto a la confirmación de sus órdenes de compra, la entrega de los Productos y otras comunicaciones relacionadas. Si la información proporcionada cuando se realiza la orden de compra cambia posteriormente, los Clientes deben actualizar inmediatamente su cuenta en el sitio web e informar a la Compañía si una orden de compra está en proceso.

Si un Cliente proporciona información falsa o incompleta, o si su pago no es válido, o si su cuenta presenta otras irregularidades, la Compañía no procesará la orden de compra y tiene derecho a cancelarla.

Los datos guardados por el sistema de información de la Compañía son prueba de todas las transacciones entre la Compañía y los Clientes. Puede obtener una copia de estos datos poniéndose en contacto con info@captaintext.com.

 

  1. Precios

Los precios de todos los productos están disponibles en las páginas web del producto específico en el sitio web y están expresados en euros. Para los productos estándar, los precios finales son visibles seleccionando el tamaño. Para Productos Personalizados, los precios finales se confirman individualmente en base a los requisitos técnicos de los Clientes.

El costo de transporte para la entrega de Productos nunca está incluido en los precios indicados en el Sitio Web. Los precios de todos los Productos incluyen IVA.

El precio total final indicado en el resumen de la orden de compra antes del pago incluye todo lo que deben pagar los Clientes: el precio del Producto o Productos, los gastos de envío y los impuestos. Si un Cliente debe pagar por servicios adicionales relacionados con su orden de compra personalizada, la Compañía le enviará una factura específica separada resumiendo todos los detalles de su pago.

 

  1. Pagos

Los clientes deben pagar el precio total final de cualquier producto estándar o producto personalizado inmediatamente después de la validación de su orden de compra en el sitio web.

Para pagos en el sitio web, los clientes pueden elegir entre varios sistemas seguros:

  • Con tarjeta de crédito: American Express, Visa, MasterCard, Maestro, Diners Club, JCB, Discover, Union Pay.
  • Por PayPal.
  • Por Google Pay.
  • Por otros sistemas locales como iDeal, SOFORT, MyBank, GiroPay, etc.
  • La Compañía tiene el derecho de agregar o cambiar los sistemas de pago en línea en cualquier momento sin previo aviso a los Clientes.

El cliente garantiza a la Compañía que está autorizado a utilizar el método de pago elegido para validar su orden de compra.

Cuando se realiza un pago con tarjeta de crédito, el Cliente debe indicar el número de tarjeta, el nombre del propietario de la tarjeta, la fecha de vencimiento y el número de código de seguridad de tres o cuatro dígitos indicado en el anverso o reverso de la tarjeta de crédito.

Cuando un pago se realiza mediante cualquier otro método de pago, el Cliente debe proporcionar todos los números y la información requerida que se necesitan para procesar la transacción en el Sitio web.

Las transacciones realizadas en el sitio web están protegidas por SSL (Secure Socket Layer). Todos los pagos se realizan exclusivamente en la plataforma bancaria: la Compañía no puede acceder a los datos bancarios de los Clientes.

 

  1. Entregas

La Compañía entrega los Productos Estándar y los Productos Personalizados a los Clientes dentro del tiempo de entrega indicado durante la validación de la orden de compra de los Clientes.

Todos los plazos de entrega se calculan a partir de la recepción del pago completo de la orden de compra en la cuenta bancaria de la Compañía.

Antes de aceptar el paquete entregado, los Clientes deben revisar el embalaje exterior y verificar que su contenido corresponde a su orden de compra. Aunque la Compañía tiene mucho cuidado al preparar y enviar las órdenes de compra de los Clientes, algunos artículos pueden perderse o dañarse durante el transporte. Si ese es el caso, los Clientes deben mencionar el problema en el documento de entrega del transportista y contactar a la Compañía en info@captaintext.com inmediatamente.

La transferencia de riesgo de los Productos se produce cuando el Cliente, o una tercera persona designada por él, toma posesión física de los Productos.

Los Productos entregados por la Compañía son nuevos. Si un Producto es defectuoso o no cumple, la Compañía proporcionará un cambio o un reembolso, de acuerdo con los Términos y Condiciones.

 

  1. Derecho de retirada

Los clientes tienen 14 días naturales para cancelar la orden de compra y devolver los Productos que compraron en el sitio web sin motivo alguno. Este período comienza desde la recepción de los Productos por parte del Cliente o de un tercero designado por él. En caso de múltiples entregas para la misma orden de compra, este período de 14 días comienza desde la recepción del último paquete por parte del Cliente o de un tercero designado por él.

Ejercicio del derecho de desistimiento: Si los Clientes desean ejercer este Derecho de Desistimiento, deben notificar a la Compañía por correo postal a CaptainText, 52 rue Mouffetard, 75005 París, Francia o por correo electrónico a info@captaintext.com. Para ser efectiva, esta notificación debe incluir la siguiente información:

  • Número de orden de compra
  • Fecha de entrega
  • Nombre del cliente
  • Dirección de entrega y facturación
  • Fecha

Los Clientes deben devolver los Productos a la Compañía dentro de los 14 días posteriores a la notificación de su Derecho de Retirada. Los Productos devueltos deben estar en perfecto estado y sin usar. Deben devolverse a la Compañía en su embalaje original con su aviso. Los Productos devueltos que estén dañados, usados, incompletos, sucios o devaluados debido al mal manejo o uso indebido de los Clientes para cosas distintas a las relacionadas con la naturaleza de los Productos no se aceptan y no se reembolsan, o solo se reembolsan parcialmente de acuerdo con la devaluación que han sufrido los Productos.

Los clientes deben devolver los Productos a la siguiente dirección:

CapitánTexto
52 rue Mouffetard
75005 París
Francia

El costo de transporte para enviar los Productos de regreso a la Compañía bajo este Derecho de Retiro es a cargo de los Clientes.

La Compañía reembolsará el monto recibido durante el pago de la orden de compra tan pronto como la Compañía reciba los Productos devueltos en buenas condiciones. La Compañía realizará este reembolso a través del mismo método de pago que los Clientes utilizaron para la transacción inicial.

Exclusión del derecho de desistimiento: De acuerdo con el Artículo L. 121-20-2 del Código del Consumidor francés, este Derecho de Retirada no se aplica a Productos Personalizados ni a ningún Producto que sea fabricado de manera diferente, individualmente o personalizada por la Compañía siguiendo las instrucciones de los Clientes o las especificaciones de los Clientes. . La Compañía no puede retirar, reembolsar o cambiar los Productos Personalizados a solicitud del Cliente.

Este Derecho de Desistimiento solo es posible con la única condición de que los Clientes no hayan personalizado Productos al validar sus órdenes de compra en el Sitio Web.

También de acuerdo con el Código del Consumidor francés, este derecho de desistimiento no se aplica a las órdenes de compra realizadas por profesionales en el sitio web.

 

  1. Garantía

De acuerdo con el Código del Consumidor y el Código Civil franceses, los Clientes tienen las garantías legales relativas a la conformidad y defectos de los Productos vendidos.

Los clientes pueden implementar estas garantías comunicándose con la Compañía en info@captaintext.com.

Para la garantía de conformidad, los Clientes tienen dos años a partir de la entrega de los Productos para hacerla cumplir eligiendo entre reparación o reemplazo del Producto, después de acordar las condiciones de costo según el Artículo L. 211-9 del Código de Consumo francés. Durante este período de dos años, los Clientes están exentos de probar la falta de conformidad de los Productos.

Esta garantía de conformidad se aplica independientemente de cualquier otra garantía comercial otorgada a los Clientes.

Para la garantía contra defectos ocultos de los Productos vendidos, según los artículos 1641 y 1644 del Código Civil francés, los Clientes pueden elegir entre la cancelación o un descuento de la orden de compra.

Como se indica en el Código del Consumidor francés sobre la garantía legal de conformidad:

Artículo L. 217-4: El vendedor entrega la mercancía de conformidad con el contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega. También es responsable de las faltas de conformidad derivadas del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando le haya sido a cargo del contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.

Artículo L. 217-5: El bien es conforme:

1) Si es adecuado para el uso que normalmente se espera de un artículo similar y, cuando corresponda:

– si corresponde a la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades que este último presentó al comprador.

– si tiene las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente en vista de las declaraciones públicas hechas por el vendedor.

2) O si tiene las características definidas de mutuo acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial solicitado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que éste haya aceptado.

Artículo L. 217-12: El derecho de acción por falta de conformidad prescribe dos años después de la entrega de la mercancía.

Y como se indica en el Código Civil francés sobre la garantía legal por vicios ocultos:

Artículo 1641: El vendedor queda obligado por la garantía por vicios ocultos en el artículo vendido que lo hagan inadecuado para el uso al que está destinado, o que reduzcan este uso a tal grado que el comprador no lo haya adquirido, o lo hubiera dado un precio más bajo si los hubiera conocido.

Artículo 1648, párrafo 1: El comprador debe interponer el derecho de acción resultante de defectos latentes dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del defecto.

La Compañía ha contratado todos los seguros necesarios para su actividad y está debidamente asegurada con HISCOX SA con domicilio social en 38 Avenue de l’Opéra, 75002 París, Francia teléfono +33 (0) 153 218 282.

 

  1. Instalación del producto

Los Productos se entregan listos para su uso y deben utilizarse de acuerdo con las indicaciones proporcionadas con los Productos y en el Sitio Web.

Se informa a los clientes que sigan cuidadosamente las instrucciones de instalación específicas proporcionadas en el sitio web en la página https://captaintext.com/installation-and-tips/ .

Si los Clientes instalan Productos sin leer estas instrucciones, la Compañía no puede aceptar ninguna reclamación de los Clientes por el mal funcionamiento de los Productos.

Los clientes son responsables de verificar que los Productos recibidos coincidan con los Productos que compraron en el Sitio web, para el uso que deseaban. Los Clientes son responsables por el daño o deterioro de cualquier Producto causado por el mal uso de los Clientes, o por el incumplimiento de los Clientes de estas instrucciones, o por el incumplimiento de los Clientes con la naturaleza o propósito del Producto según lo especificado por la Compañía.

En el caso de Productos adquiridos por un profesional, la Compañía no se hace responsable de ningún daño, pérdida operativa, lucro cesante o cualquier otro costo que pudiera ocurrir como resultado del incumplimiento de estas condiciones.

 

  1. Fuerza mayor

La Compañía no se hace responsable ni se considera que ha incumplido sus obligaciones por cualquier retraso en las entregas o por incumplimiento cuando el retraso o el incumplimiento se deba a fuerza mayor, incluidos, entre otros: mal tiempo, huelgas totales o parciales , interrupciones en el transporte, rotura o destrucción de las máquinas o herramientas de la Compañía, guerra, problemas políticos o económicos, o cualquier otro evento que impida o reduzca anormalmente los suministros y entregas de Productos de la Compañía.

En caso de fuerza mayor, la Compañía se esforzará por satisfacer la orden de compra del Cliente, pero podría retrasarse o cancelarse sin compensación.

 

  1. Acuerdo completo

Estos Términos y Condiciones expresan todas las obligaciones de la Compañía y los Clientes.

Los Clientes no pueden agregar ninguna otra condición general o específica a estos Términos y Condiciones excepto de acuerdo con un acuerdo previo por escrito entre los Clientes y la Compañía.

Si una de las cláusulas de estos Términos y Condiciones se vuelve nula o inaplicable, por cualquier motivo, esta nulidad o inaplicabilidad no puede anular o inaplicar ninguna de las otras cláusulas, que no se verán afectadas.

El hecho de que la Compañía o los Clientes no notifiquen un incumplimiento de una de las cláusulas en estos Términos y Condiciones por parte de la otra parte no puede interpretarse como una renuncia a la cláusula en cuestión en el futuro.

 

  1. Jurisdicción, disputas y ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley francesa.

Los Clientes que tengan una reclamación sobre una compra en el Sitio Web realizada en los últimos 12 meses, que haya sido comunicada a la Compañía, que no esté preocupada por ningún otro recurso y que no esté resuelta, pueden acudir al servicio de mediación al consumidor de forma gratuita.

Los clientes pueden utilizar la plataforma de resolución de disputas en línea de la Comisión Europea en https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show&lng=EN.

En caso de que el servicio de mediación no pueda llegar a una solución para la disputa, los Clientes pueden dirigirse a un tribunal competente en París.

La mediación de disputas es solo para Clientes consumidores y no concierne a Clientes profesionales. Las disputas con Clientes profesionales están sujetas a la jurisdicción exclusiva del tribunal comercial de París.

Todas las disputas se gestionarán en francés.

 

  1. Notificaciones

Todas las quejas, preguntas técnicas y cualquier problema relacionado con los Productos se pueden notificar a:

ToWebOrNotToWeb – CaptainText

52 rue Mouffetard, 75005 París, Francia

Tel. +33 (0) 953 34 96 32

info@captaintext.com

 

  1. Información personal

En el Sitio Web solo se recogen los datos personales necesarios para la tramitación de las órdenes de compra de los Clientes, incluida la entrega de Productos y el envío de la correspondiente factura.

Los datos personales de los Clientes se recopilan en el Sitio web cuando los Clientes crean una cuenta personal o una cuenta de Cliente, cuando inician sesión en su área de clientes, cuando completan el formulario de contacto, cuando se suscriben al boletín de la Compañía o cuando desean utilice un código promocional. Estos datos personales recopilados son administrados por el sistema informático de la Compañía para:

  • Envío de boletines con noticias de la Compañía.
  • Analizar las estadísticas del Sitio Web para mejorar su rendimiento y la experiencia de usuario de los Clientes.
  • Ejecución de transacciones para órdenes de compra de Clientes, entregas, facturas, descuentos, reembolsos, garantías, devoluciones, quejas y el mantenimiento técnico de sus cuentas en línea.
  • Gestionar las comunicaciones de los Clientes, como, entre otros, encuestas de satisfacción, servicio al cliente, comentarios sobre el Producto y sus derechos con respecto al procesamiento de datos personales.
  • Manejo de facturas impagas y disputas.

Los datos personales son guardados por el proveedor de alojamiento del sitio web de la Compañía:

  • 1 & 1 IONOS SARL: 7, place de la Gare, BP 70109, 57200 Sarreguemines C, Francia

+ 33-9-70808911 – info@ionos.fr

  • Nube IONOS: Elgendorfer Str. 57, 56410 Montabaur, Alemagne

+ 49-30-57700850 – info@cloud.ionos.de

 

La Compañía conserva los datos de los Clientes durante el tiempo necesario para procesar las transacciones para las que se recopilaron los datos y en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos.

Según el Reglamento General de Protección de Datos, los Clientes tienen derecho a acceder, rectificar, borrar, limitar el tratamiento, así como el derecho a la portabilidad. Los clientes pueden ejecutar estos derechos en cualquier momento poniéndose en contacto con el controlador en:

Silvia CARTER,
52 rue Mouffetard, 75005 París, Francia
Tel. +33 (0) 953 34 96 32
info@captaintext.com

Aunque la Compañía puede procesar órdenes de compra y completar correctamente otras transacciones en el Sitio web solo si los Clientes proporcionan los datos personales necesarios, los Clientes pueden negarse a proporcionar sus datos personales de forma gratuita y sin justificación. En el caso de la negativa de un Cliente, la Compañía no podrá procesar su orden de compra ni las solicitudes de ningún otro Cliente.

Los datos personales de los clientes no se utilizan en herramientas de automatización de marketing ni para la elaboración de perfiles.

En caso de una queja sobre el procesamiento de los datos personales de los Clientes, los Clientes pueden comunicarse con la autoridad supervisora competente de su país.

Los clientes pueden encontrar todos los detalles sobre cómo la Compañía maneja los datos personales en el Sitio Web en su Política de Privacidad disponible en este enlace. https://captaintext.com/privacy-policy/ .

 

  1. Propiedad intelectual

Todos los elementos del sitio web, incluidos, entre otros, información, datos, fotografías, marcas, imágenes, dibujos, gráficos, videos, así como las tecnologías en línea y de impresión, son propiedad exclusiva de la Compañía y están protegidos por derechos de autor. marca registrada o patente. Las personas que deseen utilizar un enlace en su sitio web que dirija al Sitio Web deben solicitarlo expresamente a la Compañía mediante correo electrónico a info@captaintext.com. En todos los casos, cualquier enlace no autorizado debe eliminarse inmediatamente a solicitud de la Compañía.

La Compañía tiene el derecho de utilizar los materiales gráficos proporcionados por los Clientes al comprar en el Sitio Web con fines promocionales, a menos que los Clientes notifiquen lo contrario antes de validar sus órdenes de compra.