Retours et retraits

(Sauf indication contraire, ou sauf indication contraire du contexte, tous les mots en majuscules de cette page sont définis dans les Conditions générales, que vous pouvez consulter en cliquant ici https://captaintext.com/terms-and-conditions/ )

 

garantie

Conformément aux Conditions Générales, les Clients disposent des garanties légales concernant la conformité et les défauts des Produits vendus.

Les clients peuvent mettre en œuvre ces garanties en contactant la société à info@captaintext.com.

Pour la garantie de conformité, les Clients disposent de deux ans à compter de la livraison des Produits pour la faire respecter, pendant lesquels les Clients sont dispensés de prouver le défaut de conformité des Produits.

Cette garantie de conformité s’applique indépendamment de toute autre garantie commerciale accordée aux clients.

Pour la garantie contre les vices cachés des Produits vendus, les Clients peuvent choisir entre l’annulation ou une remise du bon de commande.

Les clients sont invités à lire toutes les informations sur la garantie des produits dans les conditions générales.

 

Retour

Les clients ont 14 jours calendaires pour annuler le bon de commande et retourner les produits qu’ils ont achetés sur le site Web sans raison. Ce délai court à compter de la réception des Produits par le Client ou un tiers désigné par lui. En cas de livraisons multiples pour un même bon de commande, ce délai de 14 jours court à compter de la réception du dernier colis par le Client ou un tiers désigné par lui.

Exercice du droit de rétractation: si le Client souhaite exercer ce droit de rétractation, il doit en informer la Société par courrier postal à CaptainText, 52 rue Mouffetard, 75005 Paris, France ou par courrier électronique à info@captaintext.com. Pour être efficace, cette notification doit inclure les informations suivantes:

  • Numéro de commande
  • Date de livraison
  • Nom du client
  • Adresse de livraison et de facturation
  • Date

Les Clients doivent ensuite renvoyer les Produits à la Société dans les 14 jours suivant la notification de leur droit de rétractation. Les produits retournés doivent être dans leur état intact et inutilisé. Ils doivent être retournés à la Société dans leur emballage d’origine avec leur notice. Les produits retournés qui sont endommagés, ou utilisés, ou incomplets, ou sales, ou dévalorisés en raison d’une mauvaise manipulation ou d’une mauvaise utilisation des clients pour des choses autres que celles liées à la nature des produits ne sont pas acceptés et ne sont pas remboursés, ou ne sont que partiellement remboursés selon la dévaluation des Produits a souffert.

Les clients doivent renvoyer les produits à l’adresse suivante:

CaptainText
52 rue Mouffetard
75005 Paris
France

Les frais de transport pour renvoyer les Produits à la Société en vertu de ce Droit de rétractation sont à la charge du Client.

La Société remboursera le montant reçu lors du paiement du bon de commande dès que la Société aura reçu les Produits retournés en bon état. La Société effectuera ce remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé par les Clients pour la transaction initiale.

Exclusion du droit de rétractation: conformément à l’article L. 121-20-2 du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne s’applique pas aux Produits personnalisés ni à tout Produit fabriqué différemment, individuellement ou personnalisé par la Société suivant les instructions des Clients ou les spécifications des Clients . La Société ne peut reprendre, rembourser ou échanger les Produits Personnalisés à la demande du Client.

Ce droit de rétractation n’est possible qu’à la seule condition que les Clients n’aient pas personnalisé les Produits lors de la validation de leurs bons de commande sur le Site.

Toujours conformément au Code de la consommation, ce droit de rétractation ne s’applique pas aux bons de commande passés par des professionnels sur le Site.