termes et conditions

Dernière mise à jour en novembre 2020

 

  1. Objectif

Ce site Web, https://captaintext.com, est édité par ToWebOrNotToWeb, société par actions simplifiée au capital de 10000 €, immatriculée sous le numéro d’entreprise: 792671653 RCS Paris, TVA intracommunautaire FR25792671653, dont le siège social est sis 52, rue Mouffetard, 75005 Paris , France, aux fins de la vente d’articles de décoration de texte personnalisés et standards (ci-après et le https://captaintext.com l’entreprise”).

Ces termes et conditions (ci-après et le https://captaintext.com «Conditions générales») régissent les relations entre la Société et toutes les personnes visitant ou effectuant une transaction légale le https://captaintext.com pour des raisons personnelles ou professionnelles, (ci-après et le https://captaintext.com «Client» ou «Clients»).

La validation d’un bon de commande par les Clients via leur clic sur l’onglet «Paiement» engendre l’acceptation sans réserve de l’ensemble des présentes Conditions Générales. A cet effet, les Clients confirment l’acceptation de tous ces Termes et Conditions en cochant la case «J’accepte pleinement les Termes et Conditions de CaptainText» https://captaintext.com avant de valider leur bon de commande.

Ces termes et conditions prévalent sur tous les autres termes et conditions dans tout autre document, sauf accord contraire par écrit. Ils s’appliquent sans restriction ni limites à toutes les ventes en ligne et autres activités commerciales ou promotionnelles sur https://captaintext.com (ci-après et le https://captaintext.com le site Web”).

La Société se réserve le droit de modifier ces Termes et Conditions à tout moment. Les clients doivent lire attentivement les conditions générales sur le site Web pour chaque nouvelle commande afin de s’assurer qu’ils disposent de la version la plus à jour.

Le site Web de la société est destiné aux adultes ayant la capacité juridique de contracter. Dans le cas des Clients n’ayant pas la capacité de contracter, ils doivent avoir obtenu l’autorisation d’un tuteur ou d’un représentant légal.

Les clients qui achètent pour des raisons professionnelles doivent avoir le pouvoir de contracter et d’engager la personne morale qu’ils représentent.

 

  1. Des produits

Les produits proposés à la vente par la Société sur le Site sont présentés en anglais, français, allemand, italien et espagnol. Ces produits sont des autocollants muraux de texte, des néons et d’autres articles utilisés à des fins de décoration avec des lettres et des mots (ci-après et sur https://captaintext.com le «Produit» ou «Produits»). Les produits peuvent être standard (ci-après et sur https://captaintext.com «Produit Standard» ou «Produits Standard») ou personnalisés, réalisés par les Clients à l’aide de l’outil de création d’autocollants en ligne de la Société ou en téléchargeant leur document numérique personnel sur le Site Web et confirmés par les Clients à la Société lors de la validation de leur bon de commande (ci-après et le https://captaintext.com «Produit personnalisé» ou «Produits personnalisés»).

Les Produits Standard sont disponibles à la vente en permanence tandis que les Produits Personnalisés sont produits individuellement et ne sont disponibles que pour le Client qui en a acheté un.

La Société se réserve le droit d’ajouter, de modifier ou de supprimer des Produits proposés à la vente à tout moment et sans préavis. Les Produits commercialisés par la Société sont proposés dans la limite de son stock disponible.

Les illustrations présentées sur le Site ont pour objectif de présenter les Produits proposés à la vente par la Société. Ces illustrations peuvent différer des produits réels en raison des caractéristiques techniques d’Internet et de la résolution ou des couleurs de l’écran des clients.

Les produits sont fabriqués par plusieurs fournisseurs. Si un Produit commandé est indisponible en raison d’interruptions ou de retards de production de ses fournisseurs, la Société proposera aux Clients une substitution par un Produit similaire ou un remboursement. Le Client dispose alors de 48 heures pour confirmer la substitution; dans le cas contraire, la commande sera annulée et remboursée.

 

  1. Acheter en ligne

Lorsque le Client valide un achat sur le Site Web en cliquant sur le dernier bouton de confirmation, il accepte irrévocablement les présentes Conditions Générales.

Tout devis envoyé par la Société à un Client et retourné par le même Client à la Société avec son accord écrit est également un bon de commande confirmé par lequel le Client accepte irrévocablement les présentes Conditions Générales.

Pour compléter un bon de commande, les Clients doivent valider leur panier, qui est la liste des Produits sélectionnés par les Clients sur le Site Internet pour leur achat. Pour valider le panier, un Client doit:

  1. Sélectionnez le Produit Standard ou créez le Produit Personnalisé qu’il souhaite acheter à partir de la page spécifique du Site Web, choisissez la quantité, la couleur et les dimensions, puis cliquez sur «Ajouter au panier».
  2. A ce stade, le Client peut soit continuer à ajouter d’autres Produits Standard ou Personnalisés à son panier d’achat, en suivant la même opération, soit procéder à la caisse pour finaliser son paiement.
  3. Le Client peut accéder à tout moment au récapitulatif de son panier en cliquant sur le symbole du panier. Sur la page panier, le Client peut modifier les quantités, les tailles, les couleurs, etc. et également vérifier les systèmes de paiement disponibles, les conditions de livraison et les Conditions Générales.
  4. Le Client crée un compte ou se connecte à son compte s’il en a préalablement créé un. Dans son compte, le Client doit renseigner et sauvegarder les données nécessaires au traitement de sa commande, telles que les adresses de livraison et de facturation, le mode de livraison et le coût associé, les préférences pour les options cadeaux et autres promotions, et le système de paiement .
  5. Avant de procéder au paiement, le Client doit lire et accepter les présentes Conditions Générales en cochant la case prévue à cet effet.
  6. Après avoir accepté les Conditions Générales, le Client peut toujours vérifier et modifier les Produits dans son panier. Une fois que le Client est satisfait de son panier, il peut valider son bon de commande en cliquant sur «Valider votre panier» et «Procéder au paiement». Toute validation d’un bon de commande nécessite un paiement.
  7. Le Client effectue le paiement en ligne en utilisant le système qu’il a préalablement choisi et en saisissant les informations de paiement nécessaires à cet effet. Cette étape implique que le Client accepte pleinement l’ensemble des présentes Conditions Générales et constitue la preuve de la date et de l’heure du bon de commande.

Tous les Clients qui valideront le paiement d’un bon de commande sur le Site recevront un e-mail de confirmation dès que leur banque aura autorisé le paiement à la Société. Avec cet email de confirmation, les Clients recevront le récapitulatif de leur bon de commande, les présentes Conditions Générales et le délai de livraison prévu.

La commande d’un client n’est pas considérée comme confirmée par la société tant que le paiement n’est pas entièrement reçu. Si la banque du Client refuse d’effectuer le paiement à la Société, le Client sera immédiatement informé et invité à modifier son mode de paiement. Dans ce cas, la Société mettra le bon de commande en attente et attendra la réception du paiement intégral avant de le traiter.

La Société maintient les bons de commande en attente de paiement pendant sept jours calendaires. Passé ce délai, la commande sera annulée.

Les clients doivent fournir des informations complètes, complètes, sans restriction et correctes lorsqu’ils créent leur compte, lorsqu’ils se connectent à leur compte et lorsqu’ils confirment un bon de commande. Les clients doivent vérifier que les informations qu’ils fournissent sont toujours complètes et correctes.

Les clients doivent accepter de recevoir des courriels de la société concernant la confirmation de leurs bons de commande, la livraison des produits et d’autres communications connexes. Si les informations fournies lors du bon de commande changent ultérieurement, les clients doivent immédiatement mettre à jour leur compte sur le site Web et informer la société si un bon de commande est en cours de traitement.

Si un Client fournit des informations fausses ou incomplètes, ou si son paiement n’est pas valide, ou si son compte présente d’autres irrégularités, la Société ne traitera pas le bon de commande et a le droit de l’annuler.

Les données enregistrées par le système d’information de la Société constituent la preuve de l’ensemble des transactions entre la Société et les Clients. Une copie de ces données peut être obtenue en contactant info@captaintext.com.

 

  1. Des prix

Les prix de tous les produits sont disponibles sur les pages Web spécifiques du produit sur le site Web et sont exprimés en euros. Pour les produits standard, les prix finaux sont visibles en sélectionnant la taille. Pour les produits personnalisés, les prix définitifs sont confirmés individuellement en fonction des exigences techniques des clients.

Les frais de transport pour la livraison des Produits ne sont jamais inclus dans les prix indiqués sur le Site. Les prix de tous les produits incluent la TVA.

Le prix total final indiqué dans le récapitulatif du bon de commande avant le paiement comprend tout ce que les Clients doivent payer: le prix du ou des Produits, les frais d’expédition et les taxes. Si un Client doit payer pour des services supplémentaires liés à son bon de commande personnalisé, la Société lui adressera une facture spécifique distincte récapitulant tous les détails de son paiement.

 

  1. Paiements

Les clients doivent payer le prix total final de tout produit standard ou produit personnalisé immédiatement après validation de leur bon de commande sur le site Web.

Pour les paiements sur le Site, les Clients peuvent choisir parmi plusieurs systèmes sécurisés:

  • Par carte de crédit: American Express, Visa, MasterCard, Maestro, Diners Club, JCB, Discover, Union Pay.
  • Par PayPal.
  • Par Google Pay.
  • Par d’autres systèmes locaux tels que iDeal, SOFORT, MyBank, GiroPay, etc.
  • La société a le droit d’ajouter ou de modifier des systèmes de paiement en ligne à tout moment sans préavis aux clients.

Le Client garantit à la Société qu’il est autorisé à utiliser le mode de paiement choisi pour valider son bon de commande.

Lorsqu’un paiement est effectué par carte de crédit, le Client doit indiquer le numéro de la carte, le nom du titulaire de la carte, la date d’expiration et le numéro de code de sécurité à trois ou quatre chiffres indiqué au recto ou au verso de la carte de crédit.

Lorsqu’un paiement est effectué par tout autre mode de paiement, le Client doit fournir tous les numéros et les informations nécessaires pour traiter la transaction sur le Site.

Les transactions effectuées sur le Site sont sécurisées par SSL (Secure Socket Layer). Tous les paiements sont effectués exclusivement sur la plateforme bancaire: la Société n’a pas accès aux coordonnées bancaires des Clients.

 

  1. Les livraisons

La Société livre les Produits Standard et les Produits Personnalisés aux Clients dans le délai de livraison indiqué lors de la validation du bon de commande des Clients.

Tous les délais de livraison sont calculés à compter de la réception du paiement intégral du bon de commande sur le compte bancaire de la Société.

Avant d’accepter le colis livré, le Client doit vérifier l’emballage extérieur et vérifier que son contenu correspond à son bon de commande. Bien que la Société prenne grand soin de préparer et d’expédier les bons de commande des Clients, certains articles peuvent être perdus ou endommagés pendant le transport. Si tel est le cas, les Clients doivent mentionner le problème sur le bon de livraison du transporteur et contacter immédiatement la Société à info@captaintext.com.

Le transfert des risques des Produits a lieu lorsque le Client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des Produits.

Les Produits livrés par la Société sont neufs. Si un Produit est défectueux ou non conforme, la Société effectuera un échange ou un remboursement, conformément aux Conditions Générales.

 

  1. Droit de rétractation

Les clients ont 14 jours calendaires pour annuler le bon de commande et retourner les produits qu’ils ont achetés sur le site Web sans raison. Ce délai court à compter de la réception des Produits par le Client ou un tiers désigné par lui. En cas de livraisons multiples pour un même bon de commande, ce délai de 14 jours court à compter de la réception du dernier colis par le Client ou un tiers désigné par lui.

Exercice du droit de rétractation: si le Client souhaite exercer ce droit de rétractation, il doit en informer la Société par courrier postal à CaptainText, 52 rue Mouffetard, 75005 Paris, France ou par courrier électronique à info@captaintext.com. Pour être efficace, cette notification doit inclure les informations suivantes:

  • Numéro de commande
  • Date de livraison
  • Nom du client
  • Adresse de livraison et de facturation
  • Date

Les Clients doivent ensuite renvoyer les Produits à la Société dans les 14 jours suivant la notification de leur droit de rétractation. Les produits retournés doivent être dans leur état intact et inutilisé. Ils doivent être retournés à la Société dans leur emballage d’origine avec leur notice. Les produits retournés qui sont endommagés, ou utilisés, ou incomplets, ou sales, ou dévalorisés en raison d’une mauvaise manipulation ou d’une mauvaise utilisation des clients pour des choses autres que celles liées à la nature des produits ne sont pas acceptés et ne sont pas remboursés, ou ne sont que partiellement remboursés selon la dévaluation des Produits a souffert.

Les clients doivent renvoyer les produits à l’adresse suivante:

CaptainText
52 rue Mouffetard
75005 Paris
France

Les frais de transport pour renvoyer les Produits à la Société en vertu de ce Droit de rétractation sont à la charge du Client.

La Société remboursera le montant reçu lors du paiement du bon de commande dès que la Société aura reçu les Produits retournés en bon état. La Société effectuera ce remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé par les Clients pour la transaction initiale.

Exclusion du droit de rétractation: conformément à l’article L. 121-20-2 du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne s’applique pas aux Produits personnalisés ni à tout Produit fabriqué différemment, individuellement ou personnalisé par la Société suivant les instructions des Clients ou les spécifications des Clients . La Société ne peut reprendre, rembourser ou échanger les Produits Personnalisés à la demande du Client.

Ce droit de rétractation n’est possible qu’à la seule condition que les Clients n’aient pas personnalisé les Produits lors de la validation de leurs bons de commande sur le Site.

Toujours conformément au Code de la consommation, ce droit de rétractation ne s’applique pas aux bons de commande passés par des professionnels sur le Site.

 

  1. garantie

Conformément au Code de la Consommation et au Code Civil, les Clients disposent des garanties légales concernant la conformité et les défauts des Produits vendus.

Les clients peuvent mettre en œuvre ces garanties en contactant la société à info@captaintext.com.

Pour la garantie de conformité, le Client dispose d’un délai de deux ans à compter de la livraison des Produits pour l’exécuter en choisissant entre la réparation ou le remplacement du Produit, après s’être mis d’accord sur les conditions de coût conformément à l’article L. 211-9 du Code de la consommation. Pendant cette période de deux ans, les Clients sont dispensés de prouver le défaut de conformité des Produits.

Cette garantie de conformité s’applique indépendamment de toute autre garantie commerciale accordée aux clients.

Pour la garantie contre les vices cachés des Produits vendus, conformément aux articles 1641 et 1644 du Code civil, les Clients peuvent choisir entre l’annulation ou une remise du bon de commande.

Comme indiqué dans le Code de la consommation français concernant la garantie légale de conformité:

Article L. 217-4: Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il est également responsable de tout défaut de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celui-ci lui a été facturé par le contrat ou a été réalisé sous sa responsabilité.

Article L. 217-5: Le bien est conforme:

1) S’il convient à l’usage normalement attendu d’un article similaire et, le cas échéant:

– s’il correspond à la description donnée par le vendeur et présente les qualités que ce dernier a présentées à l’acheteur.

– s’il a les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre au vu des déclarations publiques faites par le vendeur.

2) Ou s’il présente les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou est propre à tout usage particulier recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

Article L. 217-12: Le droit d’action résultant du défaut de conformité s’éteint deux ans après la délivrance du bien.

Et comme indiqué dans le Code civil français concernant la garantie légale des vices cachés:

Article 1641: Le vendeur est tenu par la garantie des vices cachés de l’objet vendu qui le rendent impropre à l’usage auquel il est destiné, ou qui réduisent cet usage à tel point que l’acheteur ne l’a pas acquis, ou l’aurait donné un prix inférieur s’il les avait connus.

Article 1648 alinéa 1: Le droit d’action résultant des vices rédhibitoires doit être intenté par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

La Société a souscrit toutes les assurances nécessaires à son activité et est dûment assurée auprès de HISCOX SA dont le siège social est 38 Avenue de l’Opéra, 75002 Paris, France téléphone +33 (0) 153218282.

 

  1. Installation du produit

Les Produits sont livrés prêts à l’emploi et doivent être utilisés conformément aux indications fournies avec les Produits et sur le Site Internet.

Les clients sont informés de suivre attentivement les instructions d’installation spécifiques fournies sur le site Web sur la page https://captaintext.com/installation-and-tips/ .

Si les clients installent des produits sans lire ces instructions, la société ne peut accepter aucune réclamation des clients pour des produits qui ne fonctionnent pas correctement.

Les Clients sont responsables de vérifier que les Produits reçus correspondent aux Produits qu’ils ont achetés sur le Site, pour l’usage qu’ils souhaitent. Les clients sont responsables de tout dommage ou détérioration du produit causé par une mauvaise utilisation des clients, ou par le non-respect par les clients de ces instructions, ou par le non-respect par les clients de la nature ou du but du produit tel que spécifié par la société.

Dans le cas des Produits achetés par un professionnel, la Société n’est pas responsable de tout dommage, perte d’exploitation, perte de profit, ou tout autre coût qui pourrait survenir du fait du non-respect de ces conditions.

 

  1. Force majeure

La Société ne peut être tenue responsable ou considérée comme ayant manqué à ses obligations pour tout retard de livraisons ou pour inexécution lorsque le retard ou l’inexécution est dû à un cas de force majeure, incluant et non limité à: intempéries, grèves totales ou partielles , les perturbations dans le transport, la casse ou la destruction des machines ou outils de la Société, la guerre, les problèmes politiques ou économiques, ou tout autre événement empêchant ou réduisant anormalement les approvisionnements et livraisons de Produits de la Société.

En cas de force majeure, la Société s’efforcera de satisfaire le bon de commande du Client, mais celui-ci pourra être retardé ou annulé sans indemnité.

 

  1. Accord complet

Ces Conditions Générales expriment toutes les obligations de la Société et des Clients.

Les Clients ne peuvent pas ajouter d’autres conditions générales ou spécifiques dans ces Termes et Conditions, sauf en accord avec un accord écrit préalable entre les Clients et la Société.

Si l’une des clauses des présentes Conditions Générales devient nulle ou inapplicable, pour quelque raison que ce soit, cette nullité ou inopposabilité ne peut rendre nulle ou inapplicable l’une des autres clauses, qui restent inchangées.

Le fait que la Société ou les Clients ne notifient pas une violation de l’une des clauses des présentes Conditions Générales par l’autre partie ne peut être interprété comme une renonciation à la clause concernée à l’avenir.

 

  1. Juridiction, litiges et loi applicable

Les présentes conditions générales sont régies par la loi française.

Les clients ayant une réclamation concernant un achat sur le Site effectué au cours des 12 derniers mois, qui a été communiquée à la Société, qui n’est concernée par aucun autre appel, et qui n’est pas résolue, peuvent s’adresser gratuitement au service de médiation consommateur.

Les clients peuvent utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne sur https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show&lng=EN.

Dans le cas où le service de médiation ne parvient pas à trouver une solution au litige, les Clients peuvent saisir un tribunal compétent à Paris.

La médiation des litiges est réservée aux clients consommateurs et ne concerne pas les clients professionnels. Les litiges avec les Clients professionnels sont soumis à la compétence exclusive du tribunal de commerce de Paris.

Tous les litiges seront gérés en français.

 

  1. Notifications

Toutes les réclamations, questions techniques et tout problème concernant les Produits peuvent être notifiés à:

ToWebOrNotToWeb – CaptainText

52 rue Mouffetard, 75005 Paris, France

Tél. +33 (0) 953 34 96 32

info@captaintext.com

 

  1. Données personnelles

Seules les données personnelles nécessaires au traitement des commandes d’achat des Clients, y compris la livraison des Produits et l’envoi de la facture correspondante sont collectées sur le Site.

Les données personnelles des Clients sont collectées sur le Site lorsque les Clients créent un compte personnel ou un compte Client, lorsqu’ils se connectent à leur espace client, lorsqu’ils remplissent le formulaire de contact, lorsqu’ils s’inscrivent à la newsletter de la Société, ou lorsqu’ils le souhaitent utilisez un code promotionnel. Ces données personnelles collectées sont gérées par le système informatique de la Société pour:

  • Envoi de newsletters contenant les actualités de la société.
  • Analyser les statistiques du site Web pour améliorer ses performances et l’expérience utilisateur des clients.
  • Exécution des transactions pour les bons de commande, les livraisons, les factures, les remises, les remboursements, les garanties, les retours, les réclamations et la maintenance technique de leurs comptes en ligne.
  • Gérer les communications des clients telles que, mais sans s’y limiter, les enquêtes de satisfaction, le service client, les commentaires sur les produits et leurs droits en ce qui concerne le traitement des données personnelles.
  • Traiter les factures impayées et les litiges.

Les données personnelles sont enregistrées par l’hébergeur du site Internet de la Société:

  • 1 & 1 IONOS SARL: 7, place de la Gare, BP 70109, 57200 Sarreguemines C, France

+ 33-9-70808911 – info@ionos.fr

  • Nuage IONOS: Elgendorfer Str. 57, 56410 Montabaur, Allemagne

+ 49-30-57700850 – info@cloud.ionos.de

 

La Société conserve les données des Clients pendant le temps nécessaire au traitement des transactions pour lesquelles les données ont été collectées et conformément au Règlement Général sur la Protection des Données.

Selon le règlement général sur la protection des données, les clients ont le droit d’accéder, de rectifier, d’effacer, de limiter le traitement, ainsi que le droit à la portabilité. Les clients peuvent exécuter ces droits à tout moment en contactant le responsable du traitement à l’adresse suivante:

Silvia CARTER,
52 rue Mouffetard, 75005 Paris, France
Tél. +33 (0) 953 34 96 32
info@captaintext.com

Bien que la Société ne puisse traiter les bons de commande et effectuer correctement d’autres transactions sur le site Web que si les clients fournissent les données personnelles nécessaires, les clients peuvent refuser de fournir leurs données personnelles gratuitement et sans justification. En cas de refus d’un Client, la Société ne pourra pas traiter son bon de commande ou toute autre demande du Client.

Les données personnelles des clients ne sont pas utilisées dans les outils d’automatisation du marketing ou pour le profilage.

En cas de réclamation concernant le traitement des données personnelles des Clients, les Clients peuvent contacter l’autorité de contrôle compétente de leur pays.

Les clients peuvent trouver tous les détails sur la façon dont la société traite les données personnelles sur le site Web dans sa politique de confidentialité disponible dans ce lien https://captaintext.com/privacy-policy/ .

 

  1. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site Web, y compris mais sans s’y limiter les informations, données, photographies, marques, images, dessins, graphiques, vidéos, ainsi que les technologies en ligne et d’impression, sont la propriété exclusive de la Société et sont protégés par le droit d’auteur, marque déposée ou brevet. Les personnes qui souhaitent utiliser un lien sur leur site Web menant au site Web doivent en faire la demande expresse à la Société par courrier électronique à info@captaintext.com. Dans tous les cas, tout lien non autorisé doit être immédiatement supprimé à la demande de la Société.

La Société a le droit d’utiliser le matériel graphique fourni par les Clients lors de l’achat sur le Site Web à des fins promotionnelles, sauf avis contraire des Clients avant de valider leurs bons de commande.